FAQ

À propos de Jeux Périphériques Magasin

Qui sommes-nous ?

Jeux Périphériques Magasin est une boutique spécialisée basée à Bordeaux, offrant une sélection soignée de jeux de société, casse-têtes, jouets et accessoires pour tous les âges. Nous livrons dans le monde entier avec passion depuis 2023.

Quel type de produits proposez-vous ?

Notre catalogue comprend :

• Jeux de société classiques et nouveautés
• Jeux de rôle et jeux coopératifs
• Casse-têtes et jeux de réflexion
• Jeux de stratégie et de déduction
• Jouets éducatifs pour enfants
• Articles de collection et accessoires

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal pour un paiement sécurisé

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée (1-2 jours ouvrables).

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez :

• Les fonds disponibles sur votre compte
• Les informations de carte saisies
• Que votre carte est activée pour les paiements internationaux

Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque.

Livraison et Suivi

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées. Des frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre son parcours.

Mon colis est retardé, que faire ?

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard important, vérifiez d’abord le statut avec le numéro de suivi. Si nécessaire, contactez-nous à [email protected] pour que nous enquêtions.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours suivant réception, à condition que :

• Le produit soit dans son état d’origine
• L’emballage d’origine soit conservé (si possible)
• Le produit n’ait pas été utilisé ou endommagé

Contactez-nous d’abord pour obtenir une autorisation de retour.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un email à [email protected] avec :

• Votre numéro de commande
• Les articles à retourner
• La raison du retour
• Votre préférence (remboursement ou échange)

Nous vous enverrons les instructions complètes.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est traité dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Problèmes avec les Produits

J’ai reçu un article endommagé ou incorrect

Nos excuses pour ce désagrément ! Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement.

Il manque des pièces dans mon jeu

Contactez directement l’éditeur du jeu (coordonnées dans le manuel) qui pourra généralement vous envoyer les pièces manquantes gratuitement. Si vous ne parvenez pas à les joindre, nous vous aiderons.

Puis-je obtenir des conseils pour choisir un jeu ?

Absolument ! Notre équipe passionnée se fera un plaisir de vous conseiller selon :

• L’âge des joueurs
• Le nombre de participants
• La durée de partie souhaitée
• Le type de jeu recherché

Contactez-nous avec vos critères.