Chez Jeux Périphériques Magasin, nous nous engageons à ce que chaque achat de jeux de société, casse-têtes ou jouets soit aussi satisfaisant qu’une partie bien jouée. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est là pour vous aider.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Conditions des Articles Retournés
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :
- Être dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état (comme un jeu de collection que vous venez de recevoir)
- Inclure tous les accessoires, pièces et documentation d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
Articles Non Éligibles aux Retours
Certains articles de notre collection ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Jeux ou casse-têtes déjà ouverts ou dont le scellé d’origine a été brisé
- Articles de la catégorie « À collectionner » ouverts ou endommagés
- Jouets ou jeux pour enfants ayant été utilisés
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre équipe dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit que vous souhaitez retourner ou échanger
- La raison du retour ou de l’échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez le produit souhaité en cas d’échange)
- Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48 heures les instructions pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
- Expédiez l’article : Veuillez emballer soigneusement l’article (comme vous protégeriez les pièces d’un jeu de stratégie) et l’expédier à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
- Notification de réception : Dès que nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande.
Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article vers vous.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Délai de traitement :
- Pour les cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables après réception du retour
- Pour PayPal : 3-5 jours ouvrables après réception du retour
- Montant remboursé : Vous recevrez le montant total de votre achat, moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Jeux Périphériques Magasin,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour la commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Article concerné : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [Nom du produit souhaité en échange, le cas échéant]
Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
Merci de me faire savoir les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Notre équipe dévouée est là pour vous aider à résoudre tout problème, comme on clarifie les règles d’un jeu complexe. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus. Cette politique ne affecte pas vos droits légaux.